viernes, 21 de marzo de 2014

soporte tecnico



El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con 
el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo 
electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.


El servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.

La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen 
servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web.
existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes.


tipos de soporte:
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónicochat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimos 2 años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.

niveles de soporte: 

Cuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, soporte nivel 2, daría soporte al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada y así sucesivamente.


Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)


Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. Es sinónimo de soporte de primera línea, soporte de nivel uno, soporte de front-end, línea 1 de soporte y otras múltiples denominaciones referentes a las funciones de soporte de nivel técnico básico. 


el soporte tecnico es muy importante en cualquier etapa de la vida ya que sin el nuestro equipo podria presentar fallas inremesiables. gracias a el soporte tecnico en la actualidad le alargamos la vida a nuestro equipo por muchos mas años.




empresas que brindan soporte tecnico:
1. 


jueves, 13 de marzo de 2014

SOLDADURA

SOLDAR COMPONENTES ELÉCTRICOS

En electrónica, el sistema más utilizado para garantizar la circulación de corriente entre los diferentes componentes de un circuito, es la soldadura con estaño o aleaciones de este, según las aplicaciones. Se consiguen uniones muy fiables y definitivas, que permiten además sujetar los componentes en su posición y soportan bastante bien los golpes y las vibraciones, asegurando la conexión eléctrica durante un tiempo prolongado

Las herramientas en la soldadura son vital para este tipo de practicas ya que sin ellas no lo llebariamos acabo, las herramientas que ocuparemos son:
* cautin
* estaño
* maya
* goma de migajon



CAUTIN:

El cautín es una herramienta eléctrica muy sencilla que posee un conjunto de elementos que al estar correctamente conectados van a generar en una barra de metal el calor suficiente para poder derretir los distintos metales (estaño, oro, etc.) utilizados para las soldaduras de los circuitos eléctricos y electrónicos
ESTAÑO:
El estaño que se utiliza en electrónica tiene alma de resina con el fin de facilitar la soldadura. Para garantizar una buena soldadura es necesario que tanto el estaño como el elemento a soldar alcancen una temperatura determinada, si esta temperatura no se alcanza se produce el fenómeno denominado soldadura fría.

PROSESO DE SOLDAR:


Antes de iniciar una soldadura hay que asegurase de que:
* La punta del soldador esté limpia.
* Las piezas a soldar estén totalmente limpias y a ser posible preestañadas
* SI Se está utilizando un soldador de la potencia adecuada.




PASOS PARA SOLDAR.

   1. Limpiar la zona donde vallamos a soldar y limpiar los materiales

2.Primero desoldaremos el capacitador, para ello colocamos el cautín sobre la parte que deseamos desoldar aplicando calor.

3.Aplicar estaño   en la zona de desoldar y aplicar calor mientras vamos jalando lentamente el capacitor, para no dañar los contactos.

4.Con el cautín limpiaremos de estaño los contactos del capacitador y la zona donde estaba.


por mi parte soldar no solo es tomar el cautin y colocarlo en la tarjeta madre así como así. para soldar debemos tener aunque sea un poquito de inteligencia para poder llevarlo acabo como corresponde.


ademas es una practica que cualquira la puede hacer, pero hay que tener mucha pecaucion, ya que el cautin podria quemarnos. 
asi que si persisten una aroma a carne asada, es su mano que se esta quemando!.

miércoles, 12 de marzo de 2014

ensamble de una pc

Un ordenador (PC) es un tipo modular de ordenador. Se puede montar utilizando componentes de harreare de diferentes fabricantes para conseguir un ordenador a medida conforme a sus necesidades.

A CONTINUACION LES DEJO LOS PASOS PARA EL ENSAMBLAJE DE UNA LAPTOP

Pasos para el ensamblaje de la laptop.
1.      Ensamblar la tarjeta madre en el case, sujetarla con los tornillos y conectar los cables de USB y corriente.

2.      Ensamblar la parte superior del case.


3.      Presionar donde va la pantalla para sujetarla bien.


4.      Roscar los tornillos que sujetan la pantalla.


5.      Ubicar en la posición correcta los cables de cámara y micrófono.


6.      Conectar la cincha flexible que da imagen en pantalla.


7.      Insertar la barra de audio y asegurar la barra de audio.


8.      Introducir la memoria RAM y colocar la tapa que protege la memoria.


9.      Colocar el disco duro, y colocar la tapa que lo cubre.

10.  Insertar el teclado y conectar la cincha flexible.

11.  Asegurar el teclado, presionándolo.

12.  Roscar los tornillos que sujetan al teclado por la parte trasera de la laptop.

13.  Insertar la unidad CD/DVD-ROM.

14.  Colocar la batería de la laptop.
ASI ES COMO DAMOS POR TERMINADO EL ENSAMBLE DE UNA LAPTOP, COMO BIMOS ESTA PRACTICA FUE MUY SATISFACTORIA PAR TODOS YA QUE CONOSIMOS LAS PARTES INTERNAS DE UNA LAPTOP . 
ADEMAS NOS DIMOS CUENTA QUE UNA LAPTOP  ES MUCHO MAS COMPLICADA DE DESARMAR QUE UNA PC, SUS COMPONENTES SON TAN SIMILARES PERO A LA VEZ TAN DIFERENTES..
 
ENSAMBLAR UN PC NOS ES MUY UTIL RECUERDEN , NO HAY QUE DEJAR QUE CUALQUIER EXTRAÑO META MANO A NUESTRA MAQUINA.



lunes, 3 de marzo de 2014

identificacion de fallas




fallas de una PC, son los problemas por los cuales pasamos todo el tiempo. nuestro equipo disminuye su rendimiento y nosotros sin saber cual es el problema. por ello les comparto los siguientes problemas  y como identificarlos.

Contenido:

* disgnodtico
* razones para ser mantenimiento
 * identificar las fallas de una
* cuando hay un error en el protocolo preliminar
* para saber si hay una falla electrica
* ¿cuando fallan los perifericos?
*  ¿cuando la TARJETA MADRE y la MEMORIA RAM estan fallando?
* fallas de video
* fallas de disco




Razones para hacer mantenimiento
 
      Las computadoras funcionan muy bien y 
        están protegidas cuando reciben mantenimiento.
        Si no se limpian y se organizan con frecuencia, 
        el disco duro se llena de informacion
        el sistema de archivos se desordena y 
        el rendimiento general disminuye.
  Si no se realiza periódicamente un escaneo del 
       disco duro para corregir posibles errores 
       o fallas, una limpieza de archivos y la 
       desfragmentación del disco duro, la información 
       estará más desprotegida y será más difícil
      de recuperar.
 El mantenimiento que se debe hacer, 
       se puede resumir en tres aspectos básicos
      importantes, los cuales son:
Diagnóstico.
Limpieza.
Desfragmentación.


Diagnostico



La computadora trabaja  mas de lo normalmente se cree. 

        Esta constante dando prioridad
        Alas tareas, ejecutando  a memoria .
        Estos pequeños problemas se acumulan  y hacen 
       lento el sistema operativo, 
      las fallas del sistema  y software  ocurren con mayor    
      frecuencia  y las operaciones  de las  operaciones                            de encendido y apagando se demoran mas.



Para identificar las fallas de una pc primero, hay que revisar si la pc está funcionando en buen estado; para ello primero, se enciende el equipo si no vez nada en la pantalla   se inicia el protocolo preliminar, y de lo contrario, si se ve algo en la pantalla  es momento de checar nuestra pc, de los daños que está teniendo y las fallas persistente que hay en él, para ello si se Unicia el sistema operativo  y no muestra  errores al terminar de cargar, no hay ningún error. Si no se inicia el sistema operativo, hay que verificar el error de los siguientes: 

 
                             INVALID PARTITION TABLE. 

                          ERROR LOADING OPERATING SYSTEM

HARD DISK DRIVE FAILURE
  FALTA NTLDR
  BIOS ROM CHECKSUM ERROR
  FLOPPY DISK(S) FAIL
  CMOS BATTRY FAILED
 KEYBOARD ERROR OR NOT PRESENT






Cuando hay un error en el protocolo preliminar 

 hay que verificar que todo esté funcionando bien,
 y de lo contrario hay que hacer un diagnóstico respecto 
a lo sucedido; ojo! Tenemos que saber bien lo que 
realmente le está ocurriendo  y si es ese el problema.
Para verificar primeramente tenemos que  ver primeramente 
si al inicio del protocolo preliminar ¿hay luces o no? 
Si respondiste NO, hay que comprobar que el cable de
 alimentación esté conectado correctamente, además es
 muy importante checar que el verificador (fuente de poder)
 esté funcionando, si no funciona es porque la fuente de
 alimenta con esta dañada y hay que sustituirla por una 
en buen estado. De lo contrario si la fuente de poder
 funciona, hay un fallo en el suministro de la energía 
 a la placa base (cables internos mal conectados o fallo en placa).
 Por ello es necesario revisar lo siguiente:
1.     revisar cables de fuente a la placa.
2.     Comprobar que la fuente es de suficiente  potencia.
3.     PROTOCOLO DISPOSITIVOS HARDWARE.
4.     Acudir a un servicio técnico para revisar la placa base
Bueno, nos regresamos al principio, si las luces de 
la torre están encendidas hay que revisar lo siguiente: 
el monitor se encuentra encendido?  NO, comprobar 
cable de alimentación al monitor. Si se encuentra encendido 
 ver si se ve algo en la pantalla, si no hay nada revisar 
si hay pitidos internos, NO: protocole de software.
 SI. Consultar el protocolo POST.
Bien, si vez algo en la pantalla, hay que ver si  está
 detenido y con pitidos? SI, consultar el protocolo 
POAT. NO: volver al inicio principal.


   para saber si una falla es eléctrica,

 hay que hacer  un diagnóstico apropiado y debido
 sobre el tema, cuando una computadora no enciende, 
ni da ninguna señal de vida  y el ventilador de la fuente de poder, 
no enciende ninguno de los LEDS del panel frontal  y/o   
no hay ninguna señal sonora.  Las posibles causas de esta
 fila podemos  ordenarla de la siguiente manera:
1.     falla del sistema eléctrico de la casa (verificar él toma 
corriente donde se está conectando el equipo).
2.     Falla del regulador y del voltaje o tiene demasiados
 equipos conectados a él (la suma del consumo de voltaje de 
 equipos es mayor que la cantidad máxima de voltaje 
de salida del regulador).
3.     Cable negro que va desde el regulador hasta la fuente
 de poder.
4.     La fuente de poder puede estar completamente dañada.
5.     - El botón del panel frontal está dañado o está mal conectado, 
y no da la señal a la
6.     tarjeta madre para que inicie.
7.      - La tarjeta madre está dañada





Para saber ¿cuándo fallan los periféricos?¡

 hay  que considerar los pasos para saber si están fallando
 los periféricos. Todo esto empieza en el administrador 
de dispositivos (puerto). Si hay problema si hay problemas 
debemos controlar el estado del puerto en el CMOS 
procesada al cuadro “resolución de conflictos”. De lo contrario
 se es NO, checar si es el dispositivo  LPT, NO: dispositivo
 puesto serial  SI: reinstalar drive y ocasionalmente cambiar el cable.
 Esta podría ser una forma de  arreglar  y saber cuándo
 están fallando los cables periféricos a igual manera reparar…  



¿Cuándo la tarjeta madre y memoria RAM están fallando

 Cuando estos dispositivos están fallando no tenemos un solo
 problema si no varios problemas: zócalo donde se aloja
 la memoria está dañado, hemos instalado un módulo 
ncorrecto o bien la memoria está defectuosa. En todos
 los casos sólo podemos limitarnos a extraer la memoria, 
limpiarla y volver a colocar. Si tenemos módulos defectuosos 
tendremos que cambiarlos. Se aconseja acudir a un servicio técnico.
Como ayuda podemos ver éste documento sobre Averías en la
 placa base


     Fallas de video
Vamos a ver los pasos a seguir para determinar  las fallas 
 en video. Asegúrate que el CPU  encienda (se prenda los abanicos, 
se escuche el  disco duro, prendan los LEDS en la parte delantera 
del  gabinete). Sino enciende.
Para saber  el problema de una computadora es la 
tarjeta de video, primero hay que contestarnos  estas
 preguntas, ¿enciende? ¿el sistema enciende?
¿hay señal en la pantalla?¿el monitor enciende? 
Estamos hablando de encender una computadora
 y cosas así por el estilo, si  el sistema esta encendido
 no está encendido o, si no estás seguro.


Las  fallas en el disco  duro son tan notorias y fáciles de
 detectar; son tan frágiles de extrañar que los discos 
duros son tan posibles de fallar. El tiempo medio  entre fallos,
 un dato un dato que aparece en la cargada  de todo, 
indica entre fallos, más fiable la unidad no hay que confundirlo 
con la vida útil, pero que rara vez que supera cinco años.








POSIBLE FALLA
DESCRIPCIÓN
DIAGNOSTICO
IMAGEN



Virus en software




más lenta, carpetas que no se pueden borrar, se ejecutan programas y se abren aplicaciones sin consentimiento


Por los problemas  encontrados, creo que tiene virus.




Disco duro dañado



·         errores de diagnóstico en software
·         falla inminente en el disco duro.
Por las causas que este  tiene, está dañado el disco duro.



Fallas en el CPU









·         monitor no enciende
·         la maquina no inicia
·         mensajes de errores frecuentes.
 Las características que la maquina tiene nos llevan a la conclusión de que el problema está en el CPU.